Kwaliteitsadviseur Publieksdienstverlening

Wij zijn op zoek naar een

Kwaliteitsadviseur Publieksdienstverlening

(32 uur per week)

Wij zoeken een Kwaliteitsadviseur Publieksdienstverlening om samen de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Samen met jouw nieuwe collega’s ga je aan de slag om de speerpunten uit onze dienstverleningsvisie om te zetten naar acties.

Wat ga je doen?  

Als Kwaliteitsadviseur Publieksdienstverlening ben jij het eerste aanspreekpunt en de verbindende ‘kwaliteitsschakel’ tussen ons klantcontactcentrum (KCC), de receptie, Burgerzaken en het Web-team. Je bent verantwoordelijk voor het trekken en de uitrol van onze nieuwe dienstverleningsvisie, waarbij persoonlijke dienstverlening centraal staat. Hierbij werken we volgens onze kernwaarden: persoonlijk, eerlijk, eenvoudig en professioneel.

Je analyseert trends op het gebied van gemeentelijke dienstverlening (intern en extern), ontwikkelt beleid op tactisch en strategisch niveau en vertaalt dit naar processen en werkinstructies. 

Daarnaast lever je stuurinformatie en kengetallen aan het Managementteam en verzorg je bijbehorende toelichtingen en adviezen ter verbetering.

Waar kom je te werken?

Je gaat werken voor de gemeente Leusden, een gemeente met meer dan 30.000 inwoners in het midden van het land. Leusden is een organisatie met korte lijnen en een informele werksfeer.

Hierbij maak je deel uit van het team Publieksdienstverlening. Een team met leuke, betrokken collega’s, die dienstverlening hoog in het vaandel hebben staan en waar ruimte is voor jouw frisse blik, expertise en initiatieven.

Wat bieden wij?  

• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar. Bij goed functioneren wordt dit omgezet in een vaste aanstelling; 
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.674,- en € 5.419,- bruto (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring; 
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, naar eigen wens in te zetten voor bijvoorbeeld extra verlof;   
• Flexibele werktijden met een goede balans tussen werk en privé;  
• Pensioenopbouw bij het ABP; 
• Daarnaast kennen we onder meer een prima reiskostenvergoeding of fietsvergoeding, een telefoonvergoeding en een extra eindejaarstoelage. 

Wat vragen we?  

• HBO-werk- en denkniveau, met aanvullende ervaring;
• Je hebt kennis van en ervaring met projectmanagement/procesmanagement;
• Je bent vaardig in het operationeel coördineren, plannen en enthousiasmeren van medewerkers;
• Je hebt een stimulerende, flexibele en klantgerichte instelling;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt kennis van de ontwikkelingen in automatisering en gegevensbeheer op het gebied van dienstverlening. 

Wie zijn wij?  

Wij zijn een ambitieuze en lerende organisatie die de samenleving vooropstelt. We geloven in de veranderkracht van onze samenleving en werken graag mee aan initiatieven waar draagvlak en draagkracht voor is om samen een mooi resultaat neer te zetten. Met zo’n 200 collega’s werken we vanaf verschillende locaties, maar ook vanuit ons kantoor: Het Huis van Leusden. 

Ben je enthousiast geworden?  

Wij nemen graag de tijd voor jou. Onder het genot van een (digitaal) kopje koffie vertellen wij je graag meer over deze boeiende functie. Voor inhoudelijke vragen, neem gerust contact op met Ronald Jager, Teammanager, via 14033 of r.jager@leusden.nl.  

Voor informatie over het sollicitatieproces, neem je contract op met Rosanna Ibrahim, Corporate Recruiter gemeente Leusden, telefoonnummer 06-39244265. 
 
Geschikte kandidaten worden zo snel als mogelijk benaderd voor een gesprek. Wanneer een kandidaat wordt aangenomen, gaat de vacature direct offline. 

Deze vacature wordt tegelijkertijd voor interne en externe kandidaten opengesteld. Interne kandidaten hebben bij gebleken geschiktheid voorrang. 

Acquisitie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs!